根據企業(yè)文化的定義,其內容是十分廣泛的,但其中最主要的應包括如下幾點(diǎn):

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也稱(chēng)企業(yè)哲學(xué),是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的方法論原則。它是指導企業(yè)行為的基礎。一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中,面臨著(zhù)各種矛盾和多種選擇,要求企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的方法論來(lái)指導,有一套邏輯思維的程序來(lái)決定自己的行為,這就是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。例如,日本松下公司“講求經(jīng)濟效益,重視生存的意志,事事謀求生存和發(fā)展”,這就是它的戰略決策哲學(xué)。北京藍島商業(yè)大廈創(chuàng )辦于1994年,它以“誠信為本,情義至上”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)為指導,“以情顯義,以義取利,義利結合”,使之在創(chuàng )辦三年的時(shí)間內營(yíng)業(yè)額就翻了一番,躍居首都商界第4位。

價(jià)值觀(guān)念

所謂價(jià)值觀(guān)念,是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們(個(gè)人、組織)本身的存在、行為和行為結果進(jìn)行評價(jià)的基本觀(guān)點(diǎn)??梢哉f(shuō),人生就是為了價(jià)值的追求,價(jià)值觀(guān)念決定著(zhù)人生追求行為。價(jià)值觀(guān)不是人們在一時(shí)一事上的體現,而是在長(cháng)期實(shí)踐活動(dòng)中形成的關(guān)于價(jià)值的觀(guān)念體系。企業(yè)的價(jià)值觀(guān),是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨的價(jià)值評價(jià)和為之追求的整體化、個(gè)異化的群體意識,是企業(yè)全體職工共同的價(jià)值準則。只有在共同的價(jià)值準則基礎上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價(jià)值目標。有了正確的價(jià)值目標才會(huì )有奮力追求價(jià)值目標的行為,企業(yè)才有希望。因此,企業(yè)價(jià)值觀(guān)決定著(zhù)職工行為的取向,關(guān)系企業(yè)的生死存亡。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟效益的價(jià)值觀(guān),就會(huì )偏離社會(huì )主義方向,不僅會(huì )損害國家和人民的利益,還會(huì )影響企業(yè)形象;只顧眼前利益的價(jià)值觀(guān),就會(huì )急功近利,搞短期行為,使企業(yè)失去后勁,導致滅亡。

企業(yè)精神

企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向,并經(jīng)過(guò)精心培養而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。

企業(yè)精神要通過(guò)企業(yè)全體職工有意識的實(shí)踐活動(dòng)體現出來(lái)。因此,它又是企業(yè)職工觀(guān)念意識和進(jìn)取心理的外化。

企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心,在整個(gè)企業(yè)文化中起著(zhù)支配的地位。企業(yè)精神以?xún)r(jià)值觀(guān)念為基礎,以?xún)r(jià)值目標為動(dòng)力,對企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團體意識和企業(yè)形象起著(zhù)決定性的作用??梢哉f(shuō),企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。

企業(yè)精神通常用一些既富于哲理,又簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言予以表達,便于職工銘記在心,時(shí)刻用于激勵自己;也便于對外宣傳,容易在人們腦海里形成印象,從而在社會(huì )上形成個(gè)性鮮明的企業(yè)形象。如王府井百貨大樓的“一團火”精神,就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心,其實(shí)質(zhì)就是奉獻服務(wù);西單商場(chǎng)的“求實(shí)、奮進(jìn)”精神,體現了以求實(shí)為核心的價(jià)值觀(guān)念和真誠守信、開(kāi)拓奮進(jìn)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。

企業(yè)道德

企業(yè)道德是指調整該企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內部職工之間關(guān)系的行為規范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度,以善與惡、公與私、榮與辱、誠實(shí)與虛偽等道德范疇為標準來(lái)評價(jià)和規范企業(yè)。

企業(yè)道德與法律規范和制度規范不同,不具有那樣的強制性和約束力,但具有積極的示范效應和強烈的感染力,當被人們認可和接受后具有自我約束的力量。因此,它具有更廣泛的適應性,是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。中國老字號同仁堂藥店之所以三百多年長(cháng)盛不衰,在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中,形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德,即“濟世養身、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁。”

團體意識

團體即組織,團體意識是指組織成員的集體觀(guān)念。團體意識是企業(yè)內部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團體意識的形成使企業(yè)的每個(gè)職工把自己的工作和行為都看成是實(shí)現企業(yè)目標的一個(gè)組成部分,使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪,對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感,從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此,他們就會(huì )為實(shí)現企業(yè)的目標而努力奮斗,自覺(jué)地克服與實(shí)現企業(yè)目標不一致的行為。

企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現出來(lái)的,被消費者和公眾所認同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現出來(lái)的企業(yè)的形象稱(chēng)表層形象,如招牌、門(mén)面、徽標、廣告、商標、服飾、營(yíng)業(yè)環(huán)境等,這些都給人以直觀(guān)的感覺(jué),容易形成印象;通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現出來(lái)的形象稱(chēng)深層形象,它是企業(yè)內部要素的集中體現,如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎,沒(méi)有深層形象這個(gè)基礎,表層形象就是虛假的,也不能長(cháng)久地保持。流通企業(yè)由于主要是經(jīng)營(yíng)商品和提供服務(wù),與顧客接觸較多,所以表層形象顯得格外重要,但這決不是說(shuō)深層形象可以放在次要的位置。北京西單商場(chǎng)以“誠實(shí)待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來(lái)樹(shù)立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象,而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格基礎上的,即以強大的物質(zhì)基礎和經(jīng)營(yíng)實(shí)力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證,達到表層形象和深層形象的結合,贏(yíng)得了廣大顧客的信任。

企業(yè)形象還包括企業(yè)形象的視覺(jué)識別系統,比如VIS系統,是企業(yè)對外宣傳的視覺(jué)標識,是社會(huì )對這個(gè)企業(yè)的視覺(jué)認知的導入渠道之一,也是標志著(zhù)該企業(yè)是否進(jìn)入現代化管理的標志內容。

企業(yè)制度

企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的,對人的行為帶有強制性,并能保障一定權利的各種規定。從企業(yè)文化的層次結構看,企業(yè)制度屬中間層次,它是精神文化的表現形式,是物質(zhì)文化實(shí)現的保證。企業(yè)制度作為職工行為規范的模式,使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行,內外人際關(guān)系得以協(xié)調,員工的共同利益受到保護,從而使企業(yè)有序地組織起來(lái)為實(shí)現企業(yè)目標而努力。

文化結構

企業(yè)文化結構是指企業(yè)文化系統內各要素之間的時(shí)空順序,主次地位與結合方式,企業(yè)文化結構就是企業(yè)文化的構成、形式、層次、內容、類(lèi)型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。它表明各個(gè)要素如何鏈接,形成企業(yè)文化的整體模式。即企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)精神文化形態(tài)。

企業(yè)使命

所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展中所應擔當的角色和責任。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由,說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)思想,為企業(yè)目標的確立與戰略的制定提供依據。企業(yè)使命要說(shuō)明企業(yè)在全社會(huì )經(jīng)濟領(lǐng)域中所經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)范圍和層次,具體的表述企業(yè)在社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)中的身份或角色。它包括的內容為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象。